Warranty

На весь товар, який представлений в інтернет-магазині«Bauheatshop» діє гарантія від виробника. Гарантійний термін залежить від бренду і вказаний в гарантійному талоні(при наявності).

У накладній і гарантійному талоні вказано дату купівліпродукції, назву продукту і термін гарантії. Накладна і гарантійний талон є доказом придбання.

Важливо! Ви повинні зберігати цю документацію протягом усього терміну гарантії.

Куди звертатися, якщо придбаний виріб вийшов з ладу ?

Наш інтернет-магазин рекомендує зв'язатися з сервісним центром, адреса якого вказується в гарантійних талонах або ж подивитися інформацію на сайті виробника. Це дозволить Вам особисто стежити за ходом ремонту товару і заощадить час очікування свого обладнання.

Якщо у Вашому населеному пункті немає авторизованого сервісного центру, в якому можливий ремонт або заміна, тоді Ви можете звернутися в наш інтернет-магазин для подальшого вирішення питання.

Що робити якщо товар вийшов з ладу під час гарантійного терміну?

Відповідно до статті 8-ї закону «Про захист прав споживачів», якщо під час гарантійного терміну в товарі було виявлено дефект, покупцеві усувають дані несправності товару безкоштовно.

Відповідно, якщо виріб вийшов з ладу під час експлуатації, то в такому випадку він проходить процедуру перевірки в сервісному центрі для визначення причини несправності, та по чиїй вині вона виникла.

Якщо поломка сталася з вини виробника, то даний виріб підлягає безкоштовному гарантійному ремонту або заміні. Як правило, термін виконання ремонту не перевищує більше 14-ти днів. В деяких випадках термін може бути збільшений, зазвичай це через відсутність запасних деталей і необхідності їх замовлення у виробника.

Якщо сервісні інженери знаходять ознаки ушкоджень механічного типу, зняття пломб, сліди рідини на електричній частині, порушення норм по встановленню, неправильній експлуатації та обслуговуванню обладнання, то в такому випадку товар буде знятий з гарантійного обслуговування. Ремонт виконується тільки за кошти покупця.

Якщо товар не підходить за низкою причин?

Відповідно до статті 9-їзакону «Про захист прав споживачів» у покупця є законне право протягом 14-ти днів після придбання повернути товар. Для повернення мають бути дотримані наступні вимоги:товар не використовувався, збережені гарантійні пломби, ярлики, не пошкоджена упаковка, збережений товарний вигляд та споживчі характеристики.

Звертаємо Вашу увагу, що ці правила діють лише на абсолютно новий (в повному робочому стані) виріб і лише в межах 14 днів після придбання.

Якщо йде повернення технічно складного виробу, наприклад: котлів опалення, теплових насосів, різних видів автоматики тощо, потрібна технічна експертиза тривалістю близько 7 днів, мета якої – повне підтвердження того, що виріб не використовувався і не втратив свого товарного вигляду поки був у покупця.

Важливо! У разі індивідуального замовлення або складання обладнання товар поверненню та заміні не підлягає.

Коли я зможу отримати повернення грошових коштів?

Якщо виріб новий і повертається протягом 14 днів з моменту замовлення, то граничний термін наступний:
Час проходження експертизи - до 7-ми днів з дня прийняття товару.
Час повернення грошових коштів – до 2-х днів після закінчення експертизи.
На практиці зазвичай це 1-3 дні.